（单选题）
服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中，是完整的，可见的，能考核的和（）
答案解析
服务流程的细化环节，在抓好服务的（）
服务流程的细化环节在抓好服务的（）
服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。
（多选题）
有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。
有关服务流程作用（）正确的。
服务流程图的作用在于（）
（简答题）
服务流程的细化有哪些方法？
服务流程优化的程序包括（）。
