（单选题）
严格按照客户投诉处理流程，第一时间上报并进行妥善处理，地区公司参股加油站按照自有（）模式处理客户投诉。
A加油卡管理
B油库管理
C加油站管理
D以上都不对
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
（单选题）
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。
（单选题）
证书介质丢失的，责任人必须第一时间申请原证书的冻结。如确认丢失后，证书责任人应于（）个工作日内按照证书恢复流程办理手续。
（填空题）
业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。
（单选题）
保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。
（单选题）
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
（单选题）
严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
（单选题）
能实时监控客户网络运行状况，主动发现并及时处理客户网络故障，最大限度缩短故障恢复时间的电信业务是什么？（）。
（填空题）
车站或司机在发现接触网故障时，应首先判断（），在第一时间内上报（）。
