（单选题）
一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（ ）
A顾客活动
B前台活动
C管理活动
D支持过程
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。
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服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（ ）。
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服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务（ ）造成的。
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服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
（单选题）
通信企业与一般制造业的企业相比，成本构成中不含原材料耗费项目的主要原因是（）。
（单选题）
通信企业与一般制造业的企业相比，成本构成中不含原材料耗费项目的主要原因是（）。
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根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。
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邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由（）责令限期改正。
（单选题）
通信服务的生产过程与消费过程是同进行行的，这体现了服务的（ ）
