（判断题）
友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益
（多选题）
在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。
（判断题）
赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛
（填空题）
客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。
（单选题）
客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。
（判断题）
如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。
（多选题）
在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求
（判断题）
在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感
（填空题）
传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。
