（单选题）
孩子激动时，（）能使强烈的情绪慢慢平息。
A接纳
B欺骗
C禁止
D训斥
正确答案
答案解析
略
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受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
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在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。
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（）可以帮助孩子摆脱或减轻在面对一种环境时的不良情绪
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遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理解、情绪激动，应及时请（）或网点负责人协调。
（简答题）
人们在面对伤亡及灾难性事件时往往有很大的心理压力，进而会导致哪些强烈的情绪反应？
（填空题）
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（单选题）
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