（单选题）
全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持（），全面提高服务质量。
A标本兼治、重点突出
B以人为本、旅客至上
C安全正点、方便快捷
D安全卫生、舒适便捷
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到（）。
（单选题）
客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
（判断题）
客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。
（判断题）
职业道德要求：客运人员应维护旅客的合法权益。（）
（单选题）
客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。
（单选题）
客运职工职业道德中要求：爱护行包，做到（）。
（单选题）
客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（）。
（单选题）
《旅客运输服务质量规范》中对客运人员要求仪容整洁，上岗“（）”，干净平整。
（填空题）
铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年（）。
