（判断题）
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
（单选题）
座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。
（单选题）
座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。
（单选题）
用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。
（单选题）
座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。
（判断题）
当座席人员使用一些空洞的语句，如“没问题”或“不会太久”时，你可以根据他的用词或语气作出判断这种表现是以有责任心答复用户所提出的问题，是会影响到用户的满意度的主要因素之一。
（判断题）
呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。
（单选题）
用户期望座席人员对用户的需要（）。
（判断题）
用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
