（单选题）
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
A重大错误率、座席占用率
B重大错误率、用户投诉率
C座席占用率、用户投诉率
D培训满意率、用户满意率
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
（单选题）
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
（多选题）
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。
（单选题）
座席团队绩效评估项目有（）。
（判断题）
座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。
（多选题）
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
（单选题）
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
（多选题）
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。
（单选题）
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
