A电话系统实际可用率
B平均延迟时间
C座席占用率
D平均应答速度
（多选题）
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。
答案解析
（判断题）
资源效率是座席员绩效评估项目。
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。
（单选题）
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
座席团队绩效评估项目有（）。
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
