A出勤率
B座席利用率
C重大错误率
D每天处理电话数
（多选题）
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
答案解析
（单选题）
座席员生产力绩效评估指标有（）。
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
（判断题）
资源效率是座席员绩效评估项目。
技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
