A出勤率
B重大错误率
C用户投诉率
D交易质量监测
（多选题）
下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。
答案解析
（单选题）
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
（判断题）
技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
资源效率是座席员绩效评估项目。
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
