A平均处理时间
B交易质量监测
C重大错误率
D用户投诉率
（单选题）
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
答案解析
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
（多选题）
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
（判断题）
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
座席员生产力绩效评估指标有（）。
技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
