（判断题）
座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
（单选题）
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
（单选题）
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
（多选题）
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。
（单选题）
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
（多选题）
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
（单选题）
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
（判断题）
座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。
（单选题）
用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。
