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(判断题)

座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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    座席占用率过高,如果不是人为因素需要考虑()。

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    座席占用率过(),说明员工在空闲状态的时间过(),座席数量相对于话务量来说配置过()。

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    座席占用率涉及的数据有()。

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    座席员在了解用户需求后,提出解决方案,对于不能解决的问题,应征得用户同意后,转交相关部门处理。

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    既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。

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    服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。

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    以下活动不能缓解员工压力的是()。

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    座席员生产力绩效评估指标有()。

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    下列属于座席团队资源效率绩效评估的有()。

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