（单选题）
座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。
A高；长；多
B低；长；多
C高；短；少
D低；短；少
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。
（单选题）
座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。
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座席占用率涉及的数据有（）。
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用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。
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座席人员在工作中需要表现的态度是真情而不是同情，需要真挚而不是伪装。
（判断题）
座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。
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既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
（单选题）
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
（单选题）
座席员生产力绩效评估指标有（）。
