（单选题）
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。
A满意度
B服务差距
C服务特色
D服务质量
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
（判断题）
响应性是指企业随时准备为客户提供标准、有效的服务。
（多选题）
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
（判断题）
卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
（判断题）
服务的本质具有有形性。
（多选题）
要做到服务的响应性强就必须（）。
（多选题）
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。
（单选题）
对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
（单选题）
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
