（单选题）
为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。
A应变能力
B服务意识
C心理素质
D礼貌礼节
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。
（简答题）
前厅部员工必须掌握面广量大的信息以便向宾客提供问询服务，常见的问题包括哪些？
（单选题）
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。
（单选题）
礼宾服务主管岗位的工作职责是通过正确有效的管理，确保所辖班组工作正常运转，督导下属员工为客人提供高质量、高效率的（）服务和其它相应服务。
（判断题）
前厅部（Front office）为客人提供服务最集中的地方是前台。
（填空题）
前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
（单选题）
客人满意率是前厅服务质量好坏的（）
（填空题）
前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
（单选题）
前厅部是饭店销售产品、接待服务、调度业务经营和提供应接服务的一个（）性服务部门。
