（单选题）
工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。
A热情有礼
B认真记录
C引导顾客
D发现问题
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
（单选题）
服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
（判断题）
酒店人员的工作就是将酒店的服务与顾客的期望联结起来。
（单选题）
在厨房员工的招聘的过程中，对应聘人员是否具有服务顾客、诚实有信、敬业爱店、严肃认真的工作精神的考察过程是（）
（单选题）
绩效信息的收集方法有很多种，其中管理者通过其他员工的汇报、反映来了解某些员工的工作绩效情况，比如通过调查顾客的满意度来了解售后服务人员的服务质量的方法是（）。
（单选题）
询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。
（单选题）
服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
（判断题）
服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
（单选题）
酒店的外币兑换，需要服务人员每天向有关银行询问当天的汇率，并登载在（）上。
