（单选题）
服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
A小声、道歉
B大声、对不起
C诚恳、温和
D先鞠躬、再道歉
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
（单选题）
做生意所追求的目标，始终为“（）”和“再度光临”两者，所以一旦此两大目标受到动摇，就必须当机立断地向顾客表示歉意。
（单选题）
处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。
（判断题）
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
（单选题）
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
（单选题）
投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。
（填空题）
对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率，投诉率不应高于（）。
（单选题）
产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。
（单选题）
客户投诉是消费者对商家的产品（），服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
