在〈〈星级饭店访查规范〉〉的评分检查表中，三星级饭店员工应变能力的最低合格率要求是（）%。

（单选题）

在中国〈〈星级饭店访查规范〉〉的评分检查表中，星级饭店访查规范评分的标准满分为（）分。

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（单选题）

根据中国〈〈星级饭店访查规范〉〉的规定，白金五星级饭店的最低总体达标率是（）%。

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（填空题）

（）年我国开始实行旅游涉外饭店星级评定标准，对饭店的“硬件”与“软件”进行综合评定，极大地推动了饭店业走向规范化发展的轨道。

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（多选题）

饭店集团的优势主要表现在（）。

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（多选题）

从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）。

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（单选题）

世界饭店业进入大饭店时期的标志是于1794年在美国纽约建成的（）。

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（填空题）

计算机技术在饭店中的应用分为饭店管理系统（）、（）系统和（）系统三个阶段。

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（单选题）

根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，四星级饭店在服务质量项目的最低得分率是（）%。

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（单选题）

根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，五星级饭店在设施设备及服务项目的最低得分数是（）。

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