（简答题）
简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？
答案解析
（多选题）
非正式沟通可以满足员工的哪些需要（）
简述什么情况下适合使用双向沟通？
（名词解析）
垂直沟通
有效沟通的原则包括（）
横向沟通
上行沟通
正式沟通网络
简述如何克服沟通中的障碍？
