（填空题）
低质量客户与特别关注客户的区别在于、低质量客户应采取（）措施；特别关注客户可维持现有授信额度，但应加强授信后管理，适时采取优化调整措施。
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
对已纳入低质量及特别关注客户名单中的客户，如具备以下条件，分行可上报总行申请调出低质量及特别关注客户名单、（）
（多选题）
低质量及特别关注客户的认定标准包括（）
（判断题）
低质量客户可维持现有授信额度，特别关注客户应采取压缩退出措施。（）
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低质量和特别关注客户应至少划分为（）以下；
（判断题）
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为方便客户使用，工商银行开发并推出了更加人性化的二代U盾。二代U盾与普通U盾相比，其区别在于：（）
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特别关注客户系统中，如要与客户类型为“关注”类的客户发生新的授信业务，必须提供充分理由；查询员需要在线填写（）。
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（多选题）
在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。
