(填空题)
若大堂经理遇到情绪爆发的客户,大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈,但从客户的角度说,()能够让他宣泄内心的不满,有助于大堂经理接下来对问题的解决。
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。()
(多选题)
遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。
(单选题)
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()。
(单选题)
大堂经理对识别出的优质客户进行引导时,若客户没有时间或不感兴趣,正确的做法是()
(单选题)
大堂经理要坚持()的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。
(填空题)
在营业厅管理中,大堂经理遇到问题员工,包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工,可以通过()的技巧来解决问题。
(判断题)
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。()
(判断题)
对当天识别出的优质客户,大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。()
(判断题)
对客户的意见和建议,可以当场回复的,大堂经理须当场给与解释和答复。()
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