(判断题)
酒店在定价时不用考虑客人的消费心理。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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(判断题)
酒店在定价时,除了考虑作为酒店硬件的设施设备的豪华程度外,还应考虑其服务质量的高低。
(判断题)
为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备,同时也为了方便客人在酒店消费,为客人提供一次性结账服务,酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时,预付房金或押金,所付押金由总台结帐处负责保管,并向客人出具收据。
(判断题)
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
(单选题)
商务楼层是高星级酒店,通常是()以上酒店为了接待高档商务客人等消费客人,为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。
(单选题)
入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和()。
(单选题)
客房专用钥匙供客人使用,一般在客人入住酒店时,由()发放给客人。
(简答题)
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
(填空题)
酒店在处理客人的订房时,一般分为非保证性和()两大类。
(简答题)
当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时,应如何处理?