（填空题）
客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
答案解析
（简答题）
简述客户投诉的一般范围。
简述客户投诉处理应注意的问题。
解决客户投诉的具体方案有（）、换货、赔偿、（）。
简述客户投诉处理的程序。
市场营销运行策划包含的内容有哪些？
专题调研报告应包含的项目有哪些？
客户管理的原则有哪些？
客户管理包括哪些内容？
