（填空题）
客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
答案解析
（简答题）
简述客户投诉的一般范围。
简述客户投诉处理应注意的问题。
简述客户投诉处理的程序。
客户投诉登记表包含哪些？
回避控制的具体做法有哪些？
广告代理商的具体工作内容有哪些？
客户管理的原则有哪些？
客户管理分析的方法有哪些？
