（简答题）
简述客户投诉的一般范围。
答案解析
简述客户投诉处理的程序。
对客户进行信用调查应注意哪些问题？
简述市场营销策划实施阶段注意的问题。
简述选择目标市场时应注意的问题。
简述编制企业使命报告书时需要注意的问题。
（填空题）
客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
解决客户投诉的具体方案有（）、换货、赔偿、（）。
客户投诉登记表包含哪些？
