（简答题）
简述客户投诉处理应注意的问题。
答案解析
简述客户投诉处理的程序。
（填空题）
客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
简述客户一般购车该分析的步骤。
简述客户一般构成分析的步骤。
解决客户投诉的具体方案有（）、换货、赔偿、（）。
客户投诉登记表包含哪些？
简述客户管理的对象及其分类。
简述客户管理的内容。
