(多选题)
下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()
A客户忠诚并不一定意味着客户满意
B在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
C客户满意意味着客户忠诚
D客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
正确答案
答案解析
略
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