顾客满意是顾客忠诚的前提。对于企业来说，如果顾客对企业的产品和服务感到满意，往往会重复其购买行为，从而增加企业的盈利，同时他们也会将自己的消费感受通过口碑传播给其他顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象。顾客满意只是顾客忠诚的前提，顾客忠诚才是结果。顾客满意是对某一产品，某项服务的肯定评价，即使顾客贵某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他们满意。
如果某一次的产品和服务不完善，他们对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客忠诚是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的忠诚度，他们可以理性的面对品牌企业的成功与不利。
（简答题）
分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
（简答题）
结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？
（单选题）
如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。
（多选题）
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
（判断题）
顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
（判断题）
维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。
（简答题）
应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
（简答题）
如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意？
（单选题）
满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。
