(判断题)
当用户申请销号时,营业员要详细询问销号原因,并进入客户挽留程序。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
(填空题)
在营业期间,()负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、()等各项业务办理是否符合规定
(单选题)
()在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。
(判断题)
稽核员在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。
(简答题)
手机销号时移动之家俱乐部积分怎么处理?
(判断题)
在办理销号时,客户账户下的积分同时减零,不再进行积分兑换。
(简答题)
案例一: 客户到营业厅拿着银行存折本说:“小姐,我已取消手机很久了为什么还在扣我的钱?是不是乱收费呀!” 营业员回答说:“不可能!我们扣费一直没什么问题的,可能是您不明白扣费的方式。”客户很有意思,开始在吵。(反映了该营业员没有良好的服务心态,不尊重客户。讲话太过生硬,让客户下不来台,客户就很自然地会有不好的情绪产生。) 查过了资料后,营业人员说:“先生,你已在2002年9月5日做了销号了,我们系统都找不到你的详细资料了,不过也有一些你的基本信息。当时也退了你销户前剩余的预付款。没有多收你的费用。” 罗先生自言自语很不满意地走了…… 你认为,本案例中营业员怎样做会更好的解决罗先生的问题?
(判断题)
对待客户投诉,要运用提问技巧,让客户尽情地说;注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录。
(多选题)
当基站故障影响范围较大,引起客户集中在营业厅时要如下处理()
(单选题)
营业厅销售过程中,当客户驻足在柜台附近,四处张望或毫无目标时,营业人员要怎样做?()