（多选题）
衡量对客服务质量的基本标准有：（）。
A宾至如归感
B舒适感
C吸引力
D安全感
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在制定对客服务程序时考虑的因素有（）。
（单选题）
从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。
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客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的（），为全饭店的对客服务提供保障。
（多选题）
客房清洁卫生质量标准有（）。
（单选题）
（）是服务质量的权威评判者。
（填空题）
（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。
（单选题）
对于（）客人要特别注意服务的高质量、高效率、高水准。
（判断题）
客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。（）
（多选题）
前厅服务人员应具备以下基本技能（）。
