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(填空题)

定期进行大客户回访是()客户关系、了解客户()及进行业务()的主要手段。

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    大客户回访包括()回访和()回访两种方式。

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    大客户经理对拟登门走访的客户事先需进行(),确定客户是否应允我们走访,确定客户目前所在(),了解客户还有什么(),通过走访活动一并办理。

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    对大客户进行()是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过(),大客户经理可以进一步了解大客户的(),有针对性的开展营销与服务工作,并能掌握大客户详细的有关资料。

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    客户挽留指对有离网倾向的()进行挽留,()。要尽量了解客户异动()和()。客户经理一定要保持(),以友好的方式,获得信息,掌握客户异动的()。目前可以通过CRM系统的重要客户()、跨月停机预警、集团()、ARPU预警、()等手段发现异动信息。

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    客户经理为了维护客户忠诚,就要不断地了解(),保证产品的(),赢得(),更好为客户()。

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    客户经理的主要工作之一,就是电话回访,所以,掌握电话礼仪,对于维护电话形象的问题应备加关注,在打电话、接电话以及使用移动通信工具时,要自觉自愿地做到()、()、()

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    对于客户经理们来说,认识()所具有的巨大价值,了解它在巩固他们自己与客户的关系中所起的作用是非常重要的。

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    客户经理不仅需要对()了如指掌,更应该对()深入了解。

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    客户经理要真正了解一个客户,必须能够获得所有这四个等级的信息,简单叙述为(),(),()和()。

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