（填空题）
客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。
正确答案
集团客户；预防流失；原因；动向；心态平和原因和动向；跨月零通话；保有率预警；MOU预警
答案解析
略
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（简答题）
大客户离网挽留实施步骤是什么？
（判断题）
一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。
（填空题）
定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）的主要手段。
（简答题）
如何对现有客户联络人的进行电话预约？
（填空题）
根据客户数量，在（）、（）、10086中选择合适的方式进行信息发送。
（填空题）
集团客户售前，先寻求集团客户内部之前或目前（）（最好是权力人士）的支持，然后再进行拜访。
（填空题）
在客户关系管理系统中，大多以建立（）或（）等方式进行管理。
（判断题）
客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。
（填空题）
客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。
