（1）预警信息获取：从系统中提取离网预警客户信息（话费下降、停机、呼转竞争对手、拨打敏感电话）等。
（2）客户行为分析：通过系统查看客户的消费习惯、话费结构、受理记录以及服务信息等记录，初步识别需要进行回访跟踪的客户。
（3）与客户沟通：通过电话回访或上门走访的形式了解客户需求，确认预警信息的真实性，并判断客户是否有离网倾向，记录回访结果。
（4）确定可执行方案：组合现有公开政策以及客户经理权限之内的政策，通过与客户沟通，判断是否能满足客户需求。
（5）对客户进行挽留：与客户进行沟通，让客户了解方案能够给他带来的价值，从而接受方案。
（6）分析挽留结果：将所有挽留信息（包括挽留成功及挽留失败）录入BOSS（服务信息录入），以备后续工作做参考。
（简答题）
大客户离网挽留实施步骤是什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。
（简答题）
保网政策执行实施步骤是什么？
（简答题）
客户经理培养自信心的步骤？
（填空题）
大客户经理实施走访前，应穿着工装，做到（）、（）。
（简答题）
大客户信息资源的作用是什么？
（简答题）
大客户信息资源的特点是什么？
（简答题）
什么是大客户服务礼仪？
（简答题）
客户经理对付压力的方法和措施是什么？
（简答题）
什么是客户经理应树立的正确思想？
