（判断题）
在选取监听样本时要注意全面性，但对于表现很优秀的话务员，可以不用监听。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
尽管电话监听需要投入一定的时间、人力和费用，但如果应用得当，对提升服务品质能起到意想不到的效果。
（判断题）
各种涉及运行维护和网络设备情况的图纸资料要注意妥善保存，由专人存档保管。不许随意监听用户的通话，不许完整下载和截取用户的私人信息。
（多选题）
宴请时要注意（）。
（多选题）
握手时要注意（）。
（简答题）
介绍别人时要注意以下几点？
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传统二层以太交换网络，对于QoS的支持表现不佳，主要问题是由于仅能支持简单的802.1p协议，但无法开展CAR和整形。
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下列描述中，哪些是接待客人时要注意的问题：（）
（单选题）
在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。
（单选题）
管理者在采用随机监听方式时需要遵守的原则是（）
