（单选题）
在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。
A电话抽查
B电话录音
C画面监控
D数据报表
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
随机监听是进行服务质量管理时最常用的方法。
（单选题）
管理者在采用随机监听方式时需要遵守的原则是（）
（判断题）
随机监听是抽样调查的一种应用，它是为了尽量降低监听成本，同时保证监听效果采取的一种方式
（单选题）
随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有普遍性和（）的优点。
（单选题）
随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有（）和客观性的优点。
（判断题）
随机监听会对所有的话务员的通话进行监听。
（单选题）
VIP客户服务经理被质量管理员监听的数量每天平均应不少于几条（）
（填空题）
评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。
（单选题）
（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。
