(填空题)
当顾客提出反对问题或异议时,不作直接的反驳,而是用()、()的态度来对待,不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
正确答案
答案解析
略
相似试题
(单选题)
在向顾客提问时应注意不要连续提出超过()以上的问题。
(填空题)
当顾客有需求时,珠宝顾问能在()秒钟内响应。
(填空题)
如顾客询问饰品位置,迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台;顾客不知所去柜台时,应该主动上前引领。一般情况下,要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时,应关注到顾客距离(),给顾客空间,有需求时适时上前;当顾客停住脚步观看饰品超过()秒,应主动上前询问。
(填空题)
在销售过程中,拿出的饰品应放置于()之上供顾客挑选,切忌将饰品直接放置在柜台上。
(填空题)
当饰品需复称则要求珠宝顾问与顾客当面称重确认,饰品重量按珠宝条款保留小数点后(),并()。
(填空题)
服务过程必须使用日常礼貌用语,如()、()、()、()、();对顾客的问题,应答得体,谈吐文雅、态度诚恳,语气要亲切自然,目光注视对方脸部()。
(填空题)
向顾客介绍饰品时,不能用手指指,要用(“”)的手势。
(填空题)
试戴手镯时,应注意手镯()是否与顾客皮肤相碰,避免把顾客的皮肤夹伤。
(填空题)
接待顾客时不得()、(),不得做出抖脚,双腿交叉等不雅站姿。