（多选题）
要确定培训的经济效益就要了解培训的成本使用信息。而培训成本的信息之所以重要是由于（）的原因。
A可以了解培训的总成本，包括直接与间接成本
B可比较各种可选择的培训项目的成本
C考虑在培训开发、管理和评估上资金的分配比例及比较用于各不同小组的雇员的培训资金分配情况
D进行成本控制
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是指了解员工需要参加何种培训的过程，这里的需要包括企业的需要和员工本人的需要，一般以前者为主，但也要引发后者才能使培训有效。
（单选题）
要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。
（单选题）
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（判断题）
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（判断题）
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（简答题）
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