（判断题）
投诉书未署具投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的；以法人名义投诉的，投诉书未经法定代表人或授权代表签字并加盖公章的，行政监督部门不予受理。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
（填空题）
国家机关对采用（）提出的投诉请求，应当如实记录信访人的姓名（名称）、住址、联系方式和请求、事实、理由。
（单选题）
银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
（判断题）
投诉人投诉时，应当提交投诉书，投诉书中可以不用填写投诉人的地址及有效联系方式。
（单选题）
根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》的规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（）内答复投诉人。
（判断题）
有效噪音投诉次数≤2次/月。
（判断题）
态度是有效处理投诉的前决条件。
（简答题）
持有甲、乙、丙三级资质证书单位的年有效投诉率分别在多少以下，以及处理率和回访率应在多少以上？
（单选题）
五星级客户投诉有效回复时限为多少小时（）
