（单选题）
客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。
A电话监听
B统计方法
C电话监听和统计方法
D统计工具
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
（单选题）
客户档案管理是客服部门具备（）能力的保证。
（单选题）
供应链管理中提到的客户主要是指（）
（单选题）
与产品质量无关的客户投诉中，一般级别的是指（）。
（判断题）
物流客户服务质量的分析要素中的“方法”是指与服务相配套的程序与方法。（）
（多选题）
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
（单选题）
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
（简答题）
简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。
（单选题）
在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。
