（判断题）
遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见，心平气和，耐心解释。若双方不能协商解决时，可拒载乘客
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
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出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
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出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
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出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
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当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。
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当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。
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遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。
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出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。
