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(简答题)

你认为饭店顾客忠诚度培养的方法应该是怎么样的?

正确答案

①创立知名度,用品牌效应吸引顾客;
②积极塑造忠诚员工,以内部营销带动外部营销;
③潜心研究顾客消费心理,讲标准化服务化为定制化服务;
④制定忠诚顾客奖励计划,加强与顾客之间的情感交流;
⑤建立完整的顾客信息反馈系统,及时捕捉顾客最新动态

答案解析

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    某公司的总经理张先生,在A地有3家定点厂家,故其每月需到A地3—5天。某饭店与张先生签订了订房协议,并初步建立了销售业务关系。但另一家饭店也在争取该客户。现该饭店拟把这一重要客户培养为饭店的忠诚客户,其应采取的最有效措施是( )。

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