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(简答题)

请问,饭店培育忠诚客户的意义是什么?顾客忠诚度的衡量指标有哪些?

正确答案

意义:能为饭店带来巨大的经济效益,能形成良好的口碑,为饭店带来社会效益,忠诚客户的规模是饭店发展的动力。
衡量指标:顾客重复购买次数
顾客挑选时间
顾客对价格的敏感程度
顾客对竞争产品的态度
顾客对产品质量问题的承受能力
购买周期

答案解析

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    某公司的总经理张先生,在A地有3家定点厂家,故其每月需到A地3—5天。某饭店与张先生签订了订房协议,并初步建立了销售业务关系。但另一家饭店也在争取该客户。现该饭店拟把这一重要客户培养为饭店的忠诚客户,其应采取的最有效措施是( )。

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