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(简答题)

浅析培育顾客忠诚度的意义

正确答案

首先能为饭店带来巨大的经济效益,其次能形成良好的口碑效应,为饭店带来可观的社会效益,再次为老顾客提供服务的成本较之赢得新顾客要小得多,服务的针对性强服务效率高减少投诉和服务部分,最后,忠诚顾客的规模是饭店可持续发展的动力

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