（单选题）
当客户对企业产品和服务感到满意，并建立一种信赖感时，这种情况称之为（）
A利益忠诚
B信赖忠诚
C惰性忠诚
D垄断忠诚
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。
（判断题）
服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本*公司企业品牌和产品品牌的认可度。
（判断题）
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
（单选题）
现代企业实施客户满意的服务战略的根本目标，在于提高对企业生产经营活动的（）
（判断题）
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。
（判断题）
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
（单选题）
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。
（单选题）
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
（单选题）
客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业，希望看到企业对提出的问题进行改进，并在改进后继续使用。这类客户属于（）客户。
