A服务效率
B服务态度
C服务环境
D服务技能
（单选题）
下列不属于有形产品质量的是（）。
答案解析
（判断题）
饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合。
饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。
下列不属于饭店CRM系统理论模块的是（）。
（多选题）
下列属于连锁酒店经营模式的是（）。
不属于饭店品牌规模扩张战略的是（）。
不属于行为科学理论的是（）。
下列哪种连锁酒店经营基本要素属于酒店管理要素的是（）。
属于直接薪酬的是（）。
