（简答题）
业务流程再造的基本原则有哪些？
答案解析
什么是业务流程?业务流程具有哪些基本特征?基于流程的组织活动方式有哪些?
业务流程图的基本原理和代表功能有哪些？
业务流程优化的方法有哪些？
（单选题）
绘制业务流程图的基本符号有（）
销售业务流程再造的关键环节有哪些？
（多选题）
业务流程再造有哪些特点（）。
CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
业务流程再造的基本目标是什么？
