（单选题）
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。
A商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
正确答案
答案解析
商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项，风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。
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（单选题）
商业银行将（）和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。
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下列对商业银行声誉风险管理的表述，正确的有（）。
（单选题）
商业银行的声誉危机管理应当建立在（）的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
（多选题）
良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（）。
（多选题）
下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（）。
（单选题）
下列关于商业银行声誉风险的理解，最恰当的是（）。
（单选题）
对商业银行声誉风险进行有效管理的最佳做法是（）。
（多选题）
下列可能对商业银行的声誉产生不利影响的事件有（）。
（多选题）
下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。
