（简答题）
计算机售票作业“六字法”要求是什么？
答案解析
退票作业的质量标准是什么？
（单选题）
计算机退票“五字”作业法：一看：看票面日期、车次、发站、到站、（）、有效期、改签日期。
计算机发售的异地票在办理退票手续时，其退票时间如何规定？
计算机退票中，F11键的功能是（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？
如何计算退票费？
售票、退票要唱收唱付，做到（）准确，收、找、退款清楚、正确。
什么情况下哪些车票不能办理退票？
